Tweet

Когда я готовился к моему выступлению, анализируя удачные бизнесы, выбранные 5a8 для бесплатного анализа, я увлекся одним интернет-магазином.

Нет никаких сомнений, что страницы на анализируемом сайте выглядят отлично. Параметры отказов и ухода со страниц были ниже 20 процентов. Я так же знал, что этот сайт тестировался и улучшался, используя Google Website Optimizer.

Очевидно, что компания была нацелена на постоянное совершенствование и много работала над повышением конверсии. Аналитики показывали доказательство, что кто-то присматривал за магазином (в оригинал

Я стал исследовать глубже статистику и аналитику сайта, исходил взад и вперед между числами и сайтом. Затем я точно понял, в чем ошибка. Мне стало интересно – увидят ли мои сотрудники то, что увидел я.

Я хочу похвастаться моими блестящими сотрудниками, так как я не был удивлен. Ведь они были научены искать там, где не ищут другие. Без колебаний, они увидели тоже, что и я.

Все хорошо… на поверхности

Маркетинг был хорошим и подходящим под задачи, сайт был отлично нарисован, посадочные страницы и страницы с продуктами были привлекательными, посетители передвигались по сайту с легкостью. Даже процесс оплаты покупки был хорошо. Несмотря на это сайт страдал от серьезных проблем в сценарии «убеждения».

Сайт привлекал внимание интересными буклетами, показывал посетителям достаточно большие кнопки призыва к действию и удобный просмотр продуктов, но не смотря на это, делал сложным, практически невозможным на 5a8 основании всей этой информации принять решение посетителю о том, какой продукт будет правильней купить. Буклеты находились друг за другом в разных местах. Это доказывает, что оптимизации посадочных страниц – недостаточно.

Выходя за рамки опыта, юзабилити и тестирования.

Joel Spolsky лучше всех определил дилемму этого сайта в «Дизайн пользовательских интерфейсов для программистов»:

Юзабилити – это еще не все. Если инженеры по юзабилити будут проектировать ночной клуб, то он будет чистым, тихим, ярко освещенн 5a8 ым, с множеством мест для сидений, множеством барменов, меню, написанным крупным шрифтом, и туалетами, которые легко найти. Но в этом клубе не будет посетителей. Они все будут в конце улицы в баре «Уродливый Койот» пить пиво.

Сайт отличный, но не продает. Так как же нам решить такую проблему? Для начала, мы должны разобраться в причинах.

Мы представили простую покупательницу, которая почти не имеет опыта в покупках через интернет. Она знает, что хочет найти определенный продукт, но не знает где начать. Сайт продает продукты для активного отдыха со средней ценой покупки в сотни долларов. Покупки на 5a8 сайте происходят не импульсивно.

Мы пошли по сайту, представим себя такой посетительницей, и не важно где мы начинали, мы всегда утыкались в невидимую стену, потерянные и разочарованные. Сайт вроде бы представлял хорошие цены на продукцию, но практически не подсказывал какой продукт стоит купить новичку. Сайт даже предлагал пакетные решения для более легкого выбора.

Но даже эти пакетные решения не отвечали на вопрос: какое решение стоит выбрать именно мне? Даже когда мы продвинулись дальше в процессе покупки, мы тратили чертовски много времени чтобы найти нужное решение под наши потребности. 5a8

Простые вопросы не соответствовали страницам продукта и страницам приземления и значител