| Ключи к успеху в электронной коммерции |
 Чем меньше посетитель магазина удовлетворен сайтом, тем больше вероятность того что он покупатель.Посетители он-лайн магазинов больше любят их посещать для изучения материалов, чем для совершения покупок. iPerceptions выпустили исследование "Retail/E-Commerce Industry Report Q2 2009" в котором обнаружили, что 38.6% посетителей интернет-магазинов пришли на сайт просто для изучения информации. Эту фазу можно поставить на самый верх покупательской воронки и назвать её "Изучение". Более подробную информацию из исследования можно увидеть на картинке. Там мы видим стадию "Изучение"(Learn), Shop - посетитель пришел на сайт уже что-нибудь купить, Buy - посетитель пришел на сайт купить конкретный товар, Support - посетитель пришел по вопросу о уже купленном товаре, Other - другие причины.  В исследовании так же выяснилось, что посетители из первой фазы - "Обучение" имеют высокий уровень удовлетворенности от сайта интернет-магазина и более чем 85% из них находят решение своих задач. Чем ниже по покупательской воронке, тем менее привлекательным кажется магазин для посетителя, все сложнее решающего свои потребности. Находят решение своей задачи всего 76.9% респондентов, которые пришли на сайт с целью выбрать товар, и это значение падает до 61.5% у тех кто пришел совершить покупку. Наиболее частая причина, по которой посетители не совершают покупку - это невозможность найти товар именно под свои потребности. Эту причину называют 34%. Стоимость товара и проблемы с навигацией и юзабили сайта отходят на второе место с "всего" 13%.  Считая, что проблемы с навигацией по сайту могут значительно влиять на процент покупателей, нашедших или не нашедших подходящий им товар, то он-лайн продавцам не стоит игнорировать важность дизайна сайта как фактора для увеличения продаж. "Структурируя свои сайты для содействия посетителю в возможности найти важную информацию, которая повлияет на его решение, компании могут убрать большое препятствие на пути покупателя" советуют в отчете iPerceptions |