"Вести ФМ": Чем, в основном, недовольны интернет-покупатели? Почему количество жалоб растет?

Серго: Как правило, покупатели недовольны несоответствием товара, представленным на картинке, с тем, что им привозят. Это одна из основных проблем. Другие проблемы связаны с качеством работы магазина: магазин говорит, что привезет товар завтра, а привозит его, допустим, послезавтра. Соответственно, покупатель тоже расстроен, потому что строит свои планы. Если заказывает из дома, значит, вынужден сидеть и ждать. Возникают проблемы, почти уже решенные в традиционных магазинах, связанные с возвратом товара, если он некачественный, или если он не подошел, или если привезли совсем не то, что заказывал, потому что бывает, что товар привозится в транспортной таре, которую за минуту-другую и не вскрыть.

"Вести ФМ": А что в этой ситуации делать? Если привезенный товар не устроил по качеству, а курьер уже уехал?

Серго: В соответствии с действующим законодательством, разницы принципиальной для онлайн и традиционных магазинов, в принципе, как таковой нет. Поэтому, при наличие документов, подтверждающих покупку, а курьер их оставлять обязан, покупатель вправе требовать возврата, либо замены ненадлежащего товара. Это если мы говорим о, что называется, порядочном интернет-магазине, потому что проблема порядочности продавцов в сфере Интернет, к сожалению, достаточно актуальна.

"Вести ФМ": А если, предположим, договорились, что будет производиться обмен, то доставка должна быть осуществлена за чей счет?

Серго: Если ошибка доставки товара была по вине магазина, однозначно, b50 это должен делать магазин. Если покупатель хочет обменять товар, то это должно делаться по месту совершения покупки, то есть, там же, куда ему привозили первоначально товар. Основная проблема инте