Tweet

Приветствую, друзья!
Сегодня продолжаем тему Показателя отказов, и поговорим о том, как его можно снизить. Потому что высокий Bounce Rate это одна из наиболее распространенных проблем на сайтах, которая кстати существенно снижает конверсию.
Итак, обычно высокий показатель отказов может быть вызван следующим:

Причина 1: Google Analytics не видит действий посетителя

Посетители все-таки что-то делают на странице, но это не отслеживается в Google Analytics. А как я говорил в предыдущей заметке, в понимании GA отказ — это когда посетитель зашел на сайт и ушел ничего не сделав. Причем под «ничего не сделав» подразумевается только то, что может зафиксировать Google Analytics. Например, если посетитель пришел на сайт, 20 минут ч b50 итал страницу, затем позвонил по указанному телефону и закрыл сайт, то такое посещение GA тоже посчитает отказом, хотя посетитель совершил целевые действия.

Вот список действий, которые обычно не отслеживаются в Аналитиксе при базовых настройках:
• переход по внешней ссылке
• скачивание файлов
• заполнение формы обратной связи
• клики по интерактивным элементам (flash, аудио/видео плееры, кнопки соц.сетей и т.п.)
• чтение страницы посетителем
• звонок по телефону
• нажатие на кнопку «Назад» в браузере
• ввод url в адресную строку браузера

Первые 6 действий более-менее можно отследить через Google Analytics, тем самым снизив показатель отказов. Последние два действия отследить очень сложно, но они и не столь важны для анализа, так как оба говорят об одном – сайт не заинтересовал посетителя. А нам сейчас важно определить, где сайт заинтересовал посетителя, но мы этого не увидели.
Итак, сначала изучаем страницы входа с высоким показателем отказов (в отчете «Содержание сайта» -> «Самые популярные целевые страницы»). Для удобства можно включить режим «Сравнительной диаграммы»:

Далее выпи