| Интернет-магазин E96.ru обзавелся call-центром |
 Собственный call-центр, работающий на базе системы Asterisk, автоматизирует часть процессов онлайн-ритейлера и повысит уровень обслуживания клиентов E96.ru. Весь перечень работ по внедрению call-центра осуществили специалисты Центра решений Linux, регионального подразделения компании Softline в УрФО.
E96 - один из крупнейших онлайн-магазинов Уральского федерального округа, торгующих электроникой и бытовой техникой. Важная часть политики интернет-ритейлера - обеспечение высокого качества обслуживания. Новый call-центр должен повысить эффективность обработки телефонных звонков клиентов.
В call-центре предусмотрена гибкая маршрутизация вызовов, запись разговоров и сбор статистики о состоянии заказов, а также голосовое приветствие клиентов. Использование свободно распространяемого решения Asterisk позволило сократить расходы на лицензирование ПО и обеспечить высокий уровень масштабируемости call-центра E96. Кроме того, после внедрения ожидается сокращение нагрузки на менеджеров онлайн-магазина.
О сроках и стоимости работ заказчик и внедренцы не сообщают. По словам Бориса Лепинских, директора онлайн-магазина E96.ru, реализация второго этапа работ по организации call-центра компании будет снова доверена компании Softline.
|