Tweet

— Андрей, когда 12 лет назад создавалась Dostavka.ru как вы представляли себе будущее интернет-магазина?

— В целом можно признать, что нынешняя ситуация во многом соответствует ожиданиям. Хотя, конечно, предполагалось, что развитие бизнеса до нынешних масштабов займет меньше 12 лет.

Мы с самого начала задумывали магазин как «гипермаркет-в-перспективе». Уже в первых прикидках дизайна были самые разные категории товаров. В начале развития даже делали отдельные виды витрины для компьютерной техники, офисной техники и мобильной связи. Предполагалось, что со временем количество таких «подвитрин» будет расти. Но время показало, что, во-первых, все эти три направления слились в одно. А во-вторых — что дополнять магазин совершенно новыми категориями непросто. Поэтому несколько лет магазин сосредотачивал усилия лишь на компьютерной технике и близких к ней категориях. Это объяснимо. Ведь именно в этой области у нас уже была компетенция. Пройдя этот этап, Dostavka.ru начала развивать другие категории. Сейчас их более двадцати.

— Какие товары по-прежнему «тяжело» продаются через Интернет? Есть ли такие товарные группы, которые никогда не станут покупать таким образом?

— Да, конечно, различные товарные группы в Интернете востребованы в разной мере. Есть товары, которые активно ищут в Сети, но не очень охотно покупают. Например, автомобили. Продажа автомашин исторически требует посещения салона. Немного проще ситуация с мебелью, хотя и ее большинство потребителей хотели бы «пощупать» перед заказом. А вот с офисной мебелью проще, потому что к ней меньше претензий. Но все же я предполагаю, что большинство товарных групп и услуг рано или поздно будут продаваться в Интернете. Это вопрос времени и доверия к продавцу.

— Считается, что основными «тормозами» на пути развития электронной коммерции в России являются несовершенство доставки и опасения, связанные с оплатой через Интернет. Так ли это?

— Строго говоря, указанные препятствия являются «тормозами» лишь в сравнении. Мы привыкли сравнивать себя с Западом и относительная динамика развития этих факторов у нас действительно слабее. Но такой уж у нас рынок потребителей. Кроме этих недостатков у российского рынка есть и свои преимущества. Например, у нас ниже конкуренция.

Опасения покупателей, связанные с оплатой, встречаются. Хотя с другой стороны многие потребители не проявляют опасения там, где бы его стоило проявлять. Так бывает, что покупатели совершают предоплаты в адрес компаний, не имеющих особой репутации. Впрочем, такое встречается и на рынке обычной, неэлектронной коммерции.

«Тормоза» – всеобщее понятие. Оно пронизывает все. С одной стороны, потребители в массе своей не готовы «предоплачивать» товар кредитками. С другой – и далеко не все продавцы к этому готовы.

Я, например, недавно покупал в одном магазине (как оказалось китайском) комплектующие к ноутбуку. Естественно, предоплата по карте. Но уже после оплаты оказалось, что из двух комплектующих одной нет и не будет и цена доставки не 40 долларов, а 50. И что, если я согласен, мне доставят. Я согласился, доставили «Федэксом» без проблем. Но итоговую разницу в оплате (10 долларов) мне возвращали две недели. Хотя эта операция через Paypal занимает 2 минуты. Я, конечно, опытный покупатель, знаю, как поступать, в таких случаях, и я терпеливый, потому что знаю не понаслышке о возможных проблемах. Кстати, всем покупателям советую того же — знать свои права и беречь нервы!